雄关存暖意 千里寄失物

“真的太感谢景区工作人员了，人已经离开敦煌，孩子丢失的电话手表还能够完好无损邮寄到家，这次西北之旅充满温暖！” 近日，外地游客通过敦煌 12345 政务服务便民热线转达谢意，专门提交表扬工单，点赞敦煌阳关玉门关旅游区工作人员拾金不昧、尽心尽责，暖心服务温暖游客漫漫西行旅途。

8 月 11 日，一名外地游客带着孩子游览阳关玉门关旅游区，踏上返程路途后，才发现孩子的电话手表遗落在景区。手表是孩子日常通讯工具，遗失后家长十分焦急，当即联系景区寻求帮助。

景区工作人员刘蓉接到游客求助后，第一时间沿游览步道、休息区域仔细搜寻，顺利寻获游客遗失的儿童电话手表。得知游客已返程、无法折返景区领取，刘蓉主动提出协助打包，将失物邮寄至游客家中，妥善解决游客异地领取物品的难题。从仔细搜寻、妥善保管遗失物品，到主动沟通邮寄事宜，一连串贴心举动深深打动游客。游客随后通过 12345 热线提交表扬工单，称赞工作人员认真负责、服务热情暖心。

敦煌阳关玉门关旅游区作为敦煌知名文旅地标，大漠戈壁蕴藏千年丝路古韵，旅游区党群服务站便是传递温情的便民窗口。站点常态化提供失物招领、爱心助老、便民物资、母婴室等服务。一线工作人员及时响应游客求助，妥善保管各类物品，耐心解答咨询，于细微之处擦亮旅游区服务名片。

长期以来，阳关玉门关旅游区坚持以游客为中心，将便民暖心服务融入游览全过程。一件件失物顺利返还、一次次耐心帮扶、一回回主动援手，都是一线服务工作的日常缩影。工作人员以凡人善举传递丝路温情，让大漠古迹既有厚重历史风光，更有打动人心的人文温度，持续展现敦煌文旅窗口良好风貌。

下一步，旅游区将持续优化党群服务站便民服务举措，把暖心服务落实到游览各个环节，以真诚周到的接待迎接八方来客，持续讲好丝路雄关的暖心文旅故事。