为夯实服务根基、锤炼专业素养，敦煌阳关玉门关旅游区精准锚定“服务提质、体验升级”的核心目标，精心制定《阳关玉门关旅游区服务质量提升工作方案》，并于近日全面启动服务质量专项培训行动。以“淡季练兵”积蓄发展动能，为来年旅游旺季筑牢服务保障，全力打造高品质文旅服务新标杆。
此次培训紧扣旅游区服务全流程，立足历史文化景区特色与游客实际需求，采取“理论授课+案例剖析+实操演练”相结合的方式，内容涵盖多维度核心板块。在服务礼仪规范方面，重点讲解仪容仪表、沟通话术、接待流程等细节，针对团队游客、老年游客、青少年游客等不同群体的服务技巧进行专项指导，引导工作人员以标准化礼仪传递景区温度；在历史文化素养模块，邀请文旅领域专家深入浅出解读阳关、玉门关的历史渊源、诗词文化、文物保护知识，助力工作人员从“服务者”向“文化传播者”转型，让游客在游览中深度感受丝路文化魅力。
同时，培训聚焦游客服务痛点难点，强化应急处置能力培训，通过模拟游客投诉、突发安全事件、恶劣天气应对等场景，提升工作人员快速响应、高效解决问题的能力；针对旅游区讲解服务、票务办理、咨询引导、环境保护等关键岗位，开展精细化实操训练，规范服务流程、优化服务细节，着力提升游客从入园到离园的全方位体验感。此外，培训还系统融入了文明服务、诚信经营、安全生产等相关内容，进一步筑牢旅游区服务品质与安全运营双防线。
参训人员纷纷表示，此次培训内容贴合实际、实用性强，既弥补了自身服务短板，又深化了对旅游区文化内涵的理解。大家在学习交流中相互借鉴、共同提升，主动记录重点知识、模拟服务场景，展现出浓厚的学习热情和积极进取的精神风貌。
下一步，阳关玉门关旅游区将以此次培训为契机，建立常态化培训与考核机制，持续巩固培训成果，推动服务质量常态化、精细化提升，让每一位游客在探寻丝路古迹、聆听历史回响的同时，都能感受到专业、贴心、优质的文旅服务，助力敦煌文旅产业高质量发展。
