会上，运营部围绕国家5A级景区创建重点任务展开部署，组织学习《交办通知》及《旅游区游客中心讲解词》。其中，《交办通知》直指景区运营管理、交通接驳、服务标准、游览路线设计等关键短板，要求以 “细查细节、优化人性化服务” 为原则推进整改。目前，阳关玉门关旅游区游客中心已实现 “规模达标、功能完善”—— 不仅建筑面积满足需求，功能分区清晰，涵盖文创展示、影视体验、餐饮服务、医务室、母婴室等多元场景，更以浓厚文化氛围呼应景区历史定位。后续，景区将分批次组织工作人员开展参观学习与培训，确保讲解词内容精准落地，推动5A创建“差异化业态打造”与“服务品质优化”双向发力、同步提升。

聚焦舆情管理：溯源破题、闭环处置，筑牢风险防控线

会议通报了景区近期舆情动态及投诉处理情况，明确“首问责任制” 与 “三级响应制度” 的投诉处理流程。会议强调，舆情管理需从 “根源认知” 抓起：“要先找准舆情产生的核心问题、厘清服务质量的核心内涵与标准边界，唯有切实提升对舆情工作的重视程度，才能推动运营水平螺旋式上升。” 同时，会议提出三项具体要求：一是强化风险预判，各岗位发现潜在舆情隐患需第一时间上报，坚决杜绝风险扩大化；二是规范服务细节，从工作人员服务态度、“三包制度”（卫生、人员、安全）落实，到经营业态管控、开闭园时间统一，均需对标高标准执行，最大限度减少舆情诱因；三是联动5A品牌建设，对舆情反馈的问题，要强化主人翁意识，坚持“有则改之，无则加勉”，以问题整改倒逼品牌价值提升。尤其针对游客重点关注的观光车服务、物价透明化、服务质量等领域，需通过持续优化管理，实现服务品质迭代升级，维护阳关玉门关旅游区的5A品牌形象。

备战文博会：建机制、定分工，保障接待有序高效

针对第八届 “文博会”，组织学习了《安全生产与接待工作方案》，明确玉门关已成立文博会工作领导小组，将舆情处置、安全保障、服务提升等任务融入接待全流程，并细化各部门分工。会议强调，文博会期间需严格落实值班制度，确保工作人员在岗在位、响应及时；同时加强现场管理，严禁不当拉客行为，实现监控全覆盖；要求工作人员保持热情服务状态，杜绝工作期间玩手机等影响服务质量的行为，以 “复盘精进、和气生财” 的工作态度，保障文博会期间景区运营安全、舆情稳定、接待有序，向外界充分展现玉门关景区的良好风貌。

最后号召全体工作人员以高度的责任感与使命感，全力投入 5A 创建与文博会保障工作，共同推动景区实现高质量发展。